IT-Spezialist Service Desk (w/m/d)

Als Logistik-Holding im Stadtwerke Köln Konzern (SWK) kombiniert die Häfen und Güterverkehr Köln AG mit modernen Konzepten die Verkehrsträger Straße, Schiene und Wasserstraße, um nachhaltige Transportketten anzubieten. Wir sind einer der führenden Akteure im intermodalen Güterverkehr und verbinden das Rheinland mit den Logistikzentren in Europa. Im Unternehmensverbund der HGK-Gruppe betreiben wir den größten Binnenhafen-Verbund Deutschlands, Europas größtes Binnenschifffahrtsunternehmen, eine der größten privaten Güterverkehrsbahnen mit eigenen Loks und Werkstattbetrieben sowie verschiedene spezialisierte Logistikunternehmen.

BEI DER HGK SUCHEN WIR FÜR DEN BEREICH INFORMATIONSTECHNIK ZUM NÄCHSTMÖGLICHEN ZEITPUNKT AM STANDORT KÖLN EINE/N IT-SPEZIALIST SERVICE-DESK (W/M/D) Als IT-Spezialist im Service-Desk (w/m/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle in unserem Team und sind der erste Ansprechpartner für alle technischen Anfragen unserer Mitarbeitenden. Sie sorgen für einen reibungslosen IT-Betrieb.

Ihr Aufgabengebiet

• Serviceanfragen und Störungen im Rahmen unseres 1st-Level-Supports professionell aufnehmen, analysieren und zielgerichtet lösen – sowohl telefonisch als auch per Ticketsystem
• Clients und Peripheriegeräte (PCs, Notebooks, Smartphones, Tablets) eigenständig einrichten, konfigurieren und laufend betreuen
• Software und Betriebssysteme effizient installieren, verwalten und optimieren, um eine hohe Nutzerzufriedenheit sicherzustellen
• Fehlerquellen schnell identifizieren und geeignete Maßnahmen zur Problemlösung ergreifen, wobei Sie bei Bedarf den 2nd-Level-Support einbinden
• Unsere Microsoft 365-Umgebung (Teams, SharePoint, Exchange Online, OneDrive) administrieren und komplexe Anwendungsprobleme der Mitarbeitenden kompetent betreuen
• Die Teamleitung bei Abwesenheit vertreten: In der Funktion als stellvertretende Teamleitung agieren Sie als rechte Hand der Teamleitung und übernehmen deren operative Aufgaben bei Abwesenheit

Das bringen Sie mit

• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufserfahrung im IT-Support oder Helpdesk-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse der Microsoft 365 Services und deren Administration sowie sehr gute Kenntnisse im Bereich Windows-Betriebssysteme und deren Administration
• Gute Kenntnisse im Umgang mit virtuellen Citrix Umgebungen und deren Administration
• Erfahrung in der Installation und Konfiguration von IT-Clients (PCs, Notebooks, mobile Endgeräte)
• Freude am telefonischen Kundenkontakt und eine ausgeprägte Serviceorientierung
• Teamfähigkeit, Kommunikationsstärke und Problemlösungskompetenz
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift, serviceorientiertes Denken und Handeln sowie Teamfähigkeit
• Führerschein mindestens der Klasse B