Sachbarbeiter Kundenbetreuung Zugabwicklung (w/m/d)

Die RheinCargo GmbH & Co. KG ist ein Gemeinschaftsunternehmen der Häfen und Güterverkehr Köln AG und der Neuss-Düsseldorfer Häfen GmbH & Co. KG und betreibt den zweitgrößten Binnenhafen Deutschlands. Wir sind stolz darauf, jährlich über 20 Millionen Tonnen an Gütern mit unserem Fuhrpark von 90 eigenen Lokomotiven und 700 eigenen Güterwagen zu transportieren, denn das macht uns zu einer der größten privaten deutschen Güterbahnen.
Ob Container, Agrarprodukte, Baustoffe, Kohle und Erze, Eisen und Stahl, chemische Produkte oder Automobile – RheinCargo bietet seinen Kunden das gesamte Portfolio moderner Hafenlogistik. Unsere leistungsfähigen Drehscheiben für den Güterverkehr verbinden das Rheinland mit Deutschland und der Welt.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Bereich „Fernverkehr“ der Rheincargo GmbH & Co KG am Standort Köln einen „SACHBEARBEITER KUNDENBETREUUNG ZUGABWICKLUNG (W/M/D)".

Verantwoordelijkheidsgebied

• Aufnahme und Dokumentation von Kundenbestellungen im nationalen und internationalen Fernverkehr im Rahmen von Wochen- und Kurzfristbestellungen gemäß Dispositionsplan
• Koordination von Lade- und Entladeslots mit Versendern, Empfängern sowie der Verkehrsplanung und Zuglaufüberwachung
• Bearbeitung geplanter und ungeplanter Abweichungen im Zuglauf inkl. proaktiver Informationsweitergabe an alle beteiligten Stellen
• Aktive Kommunikation mit Kunden, Versendern und Empfängern über Zugstatus, besondere Vorkommnisse und das Wochenprogramm
• Anforderung und Weiterleitung von kommerziellen und betrieblichen Zugbegleitpapieren an die zuständigen Stellen
• Schnittstellenkoordination innerhalb der RheinCargo zur wirtschaftlichen Ressourcennutzung zwischen Planung, Zuglaufüberwachung, Wagenmanagement und Auftragsabwicklung
• Einleitung und Überwachung von Sofortmaßnahmen außerhalb der Betriebsleiterbefugnisse
• Erstellung von Sonderberichten bei Betriebsunregelmäßigkeiten für interne und externe Adressaten
• Analyse und Auswertung von Zuglaufstatistiken zur Qualitätssicherung
• Durchführung von Kundendialogen auf Basis dokumentierter Leistungsdaten inkl. Auswirkungen auf Bonus-/Malus-Regelungen
• Sammlung und Prüfung abrechnungsrelevanter Unterlagen für Regelabrechnungen sowie Zusatzkosten aus Mehraufwänden
• Übernahme von Sonderaufgaben im Auftrag der Team- oder Bereichsleitung

Jouw vaardigheden

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Eisenbahn Betriebspersonal oder Berufserfahrung im Bereich Eisenbahn/ Disposition
• Verhandlungsgeschick und Organisationstalent
• Gute EDV-Kenntnisse
• Ausgeprägte deutschlandweite geografische Kenntnisse
• Kundenorientiertes und betriebswirtschaftliches Denken
• Freude an der Kommunikation mit Kunden und dem Team
• Die Fähigkeit, sich auch in komplexen Situationen schnell einen Überblick zu verschaffen
• Selbstständiges, zuverlässiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Durchsetzungsvermögen in herausfordernden Situationen
• Bereitschaft zur Wechselschicht
• Teamfähigkeit, Flexibilität, hohe Belastbarkeit