Kundenbetreuer im Schienengüterverkehr (w/m/d)

Die RheinCargo GmbH & Co. KG ist ein Gemeinschaftsunternehmen der Häfen und Güterverkehr Köln AG und der Neuss-Düsseldorfer Häfen GmbH & Co. KG und betreibt den zweitgrößten Binnenhafen Deutschlands. Wir sind stolz darauf, jährlich über 20 Millionen Tonnen an Gütern mit unserem Fuhrpark von 90 eigenen Lokomotiven und 700 eigenen Güterwagen zu transportieren, denn das macht uns zu einer der größten privaten deutschen Güterbahnen.
Ob Container, Agrarprodukte, Baustoffe, Kohle und Erze, Eisen und Stahl, chemische Produkte oder Automobile – RheinCargo bietet seinen Kunden das gesamte Portfolio moderner Hafenlogistik. Unsere leistungsfähigen Drehscheiben für den Güterverkehr verbinden das Rheinland mit Deutschland und der Welt.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt im Bereich „Fernverkehr“ der Rheincargo GmbH & Co. KG am Standort Köln einen „KUNDENBETREUER IM SCHIENENGÜTERVERKEHR (W/M/D)".

Area of responsibility

• Du verbindest Kundenanforderungen mit operativer Umsetzung und stellst sicher, dass unsere Züge wirtschaftlich, zuverlässig und transparent abgewickelt werden
• Du nimmst Kundenbestellungen im nationalen und internationalen Fernverkehr unserer Kunden auf
• Du stimmst dich mit Kunden und internen Ansprechpartner zu den Zugläufen ab und findest Lösungen bei Störungen im Betrieb oder kurzfristigen Änderungen der Kundenwünsche
• Du analysierst und wertest bereichsspezifische KPI`s aus und trägst dadurch zur Qualitätssicherung und Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
• Du repräsentierst die Rheincargo in Kundenterminen, nimmst Anforderungen und Feedback der Kunden auf und stellst sicher, dass diese klar und umsetzbar in den Betrieb zurückgespielt werden
• Du erfasst und dokumentierst Abweichungen zur bestellten Leistung als Grundlage für eine strukturierte Nachverfolgung und Bewertung
• Du hast die Möglichkeit dich in zusätzlichen Themen eigenverantwortlich mit einzubringen und diese zusammen mit den Vorgesetzten für die Zukunft der Rheincargo auf den Weg zu bringen

Your skills

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und/oder Berufserfahrung im Bereich Eisenbahn/Disposition
• Gute EDV-Kenntnisse
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil
• Gute geografische Kenntnisse von Vorteil
• Kundenorientiertes und betriebswirtschaftliches Denken
• Die Fähigkeit, sich auch in komplexen Situationen schnell einen Überblick zu verschaffen
• Selbstständiges, zuverlässiges und eigenverantwortliches Arbeiten
• Freude an der Kommunikation mit Kunden und dem Team
• Durchsetzungsvermögen in herausfordernden Situationen
• Teamfähigkeit, Flexibilität, hohe Belastbarkeit